Politicas de Cambios y Devoluciones

En COMAAC SPA, nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones de devolución, de acuerdo con la normativa vigente en Chile y las recomendaciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):

1. Derecho de Retracto (Ley del Consumidor):

• De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido usado, se encuentre en perfectas condiciones, con su embalaje original completo (etiquetas, accesorios, manuales, etc.) y con la boleta o factura original.
• Para ejercer este derecho, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@comaac.cl o los números de telefónicos 222430080 / 222473486 e indicar tu intención de retractarte de la compra, proporcionando el número de pedido y los datos del producto.
• Una vez aprobada la solicitud de retracto, deberás devolver el producto a la dirección que te indiquemos. Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error imputable a COMAAC SPA (por ejemplo, envío de un producto incorrecto).
• Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a la restitución del precio pagado, descontando las comisiones del medio de pago utilizado y costos de envió asociados, si es el caso, en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

2. Garantía Legal (Falla o Defecto del Producto):

En COMAAC SPA, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, en caso de que un producto presente un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía legal (3 meses desde la recepción), la gestión de la reparación o el cambio será realizada directamente por el fabricante del producto a través de sus servicios técnicos autorizados.

COMAAC SPA no cuenta con un servicio técnico propio para la reparación de productos. Por lo tanto, para hacer efectiva la garantía por un defecto de fabricación, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente: A través del correo electrónico contacto@comaac.cl o los números de telefónicos 222430080 / 222473486, informando sobre el defecto encontrado en el producto. Es importante proporcionar el número de pedido, la boleta o factura original y una descripción detallada del problema, adjuntando fotografías o videos si es posible.
2. Evaluación inicial por COMAAC SPA: Nuestro equipo realizará una evaluación inicial de la situación para determinar si el problema corresponde a un posible defecto de fabricación dentro del periodo de garantía.
3. Derivación al servicio técnico autorizado del fabricante: Si se determina que el problema podría ser un defecto de fabricación, te proporcionaremos los datos de contacto del servicio técnico autorizado del fabricante correspondiente o te indicaremos los pasos específicos que debes seguir para gestionar la garantía directamente con ellos.
4. Gestión directa con el fabricante: El cliente deberá contactar al servicio técnico autorizado del fabricante para coordinar la revisión, reparación o cambio del producto según las políticas de garantía del fabricante. Los plazos y condiciones de la garantía serán definidos por el fabricante.

Es importante tener en cuenta que:

• COMAAC SPA actuará como un facilitador en la comunicación inicial, pero la responsabilidad de la reparación o el cambio recae en el fabricante y sus servicios técnicos autorizados.
• Los tiempos de respuesta y los procesos de reparación o cambio estarán sujetos a las políticas y la disponibilidad del servicio técnico del fabricante.
• COMAAC SPA no se responsabiliza por los tiempos de gestión o las decisiones tomadas por el servicio técnico del fabricante.

Al realizar una compra en COMAAC SPA, el cliente acepta que la gestión de garantías por defectos de fabricación se realizará a través de los servicios técnicos autorizados de los fabricantes, según el procedimiento descrito anteriormente.

3. Cambios por Satisfacción del Cliente (Política Adicional de COMAAC SPA):

• En COMAAC SPA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, además de tus derechos legales, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios dentro de los 5 días corridos desde la recepción del producto por otro producto de igual o mayor valor (debiendo pagar la diferencia), siempre y cuando el producto a cambiar se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original completo y con la boleta o factura original.
• Para solicitar un cambio por satisfacción, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@comaac.cl o los números de telefónicos 222430080 / 222473486 indicando el producto que deseas cambiar y el producto por el que deseas cambiarlo.
• Los costos de envío asociados al cambio por satisfacción correrán por cuenta del cliente.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo producto solicitado.

Consideraciones Importantes:

• Para cualquier solicitud de devolución o cambio, es imprescindible presentar la boleta o factura original de la compra.
• Los productos en oferta o liquidación podrían tener condiciones especiales de devolución o no estar sujetos a cambio por satisfacción. Te informaremos claramente sobre estas condiciones en la descripción del producto.
• En el caso de productos personalizados o confeccionados a medida, la devolución o cambio podría no ser aplicable, a menos que presenten fallas de fabricación.

Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente: A través del correo electrónico contacto@comaac.cl o los números de telefónicos 222430080 / 222473486
2. Indica el motivo de la solicitud: Retracto, garantía legal o cambio por satisfacción.
3. Proporciona la información requerida: Número de pedido, datos del producto, descripción de la falla (si aplica), boleta o factura.
4. Sigue las instrucciones de nuestro equipo: Te guiaremos en los pasos a seguir para la devolución o el cambio.

En COMAAC SPA, estamos comprometidos con tus derechos como consumidor. Estas políticas se han elaborado en cumplimiento con la legislación chilena y las recomendaciones del SERNAC para brindarte una experiencia de compra segura y transparente.