Términos y Condiciones

Términos y Condiciones para comprar en Comaac Spa

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) rigen las compras de productos y servicios ofrecidos por COMAAC SPA (en adelante, “COMAAC”), ya sean realizadas a través de su sitio web www.comaac.cl (en adelante, el “Sitio Web”), vía telefónica o en sus tiendas físicas (en adelante, conjuntamente, las “Compras”). Al realizar una Compra, usted (en adelante, el “Cliente”) reconoce y acepta los términos y condiciones estipulados en este documento, así como la legislación chilena vigente, incluyendo especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1.- Registro cliente, contraseña, cliente en Comaac y datos del cliente
2.- Políticas de compra
3.- Precio
4.- Ofertas y promociones
5.- Formas de pago
6.- Entrega y despacho de los productos
7.- Garantía
8.- Política de cambios y devoluciones
9.- Validez de estos términos y condiciones y jurisdicción

1.- REGISTRO CLIENTE, CONTRASEÑA, CLIENTE COMAAC Y DATOS DEL CLIENTE

1.1.- Registro.

Para realizar la primera Compra, el Cliente deberá registrarse. El proceso de registro variará según el medio de compra:

• (a) En compras presenciales o telefónicas, el vendedor podrá solicitar datos opcionales para mejorar la experiencia.
• (b) En compras online a través del Sitio Web, el Cliente deberá ingresar los datos requeridos en el formulario de registro. El registro en el Sitio Web y la realización de Compras implican el conocimiento y la aceptación de estos Términos y Condiciones.

1.2 - Compras posteriores.

Para Compras posteriores realizadas a través del Sitio Web, se solicitará el RUT y la clave secreta registrada, sin necesidad de completar nuevamente el registro.

1.3 - Contraseña.

La administración y confidencialidad de la clave secreta son de exclusiva responsabilidad del Cliente. COMAAC no se responsabiliza por su entrega o uso por terceros. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso o cualquier otra eventualidad similar, el Cliente tiene la obligación de cambiarla inmediatamente a través del Sitio Web. Si el Cliente no tiene acceso al correo electrónico registrado, el titular de la cuenta deberá dirigirse personalmente a una de nuestras tiendas con su cédula de identidad y/o E-RUT para solicitar el cambio.

1.4 - Cliente Comaac.

Una vez completado el registro inicial y validada la primera Compra, el Cliente será considerado un “Cliente COMAAC” y podrá acceder a beneficios exclusivos que COMAAC podrá ofrecer en el futuro. Estos beneficios serán informados de manera oportuna y clara a través de los canales de comunicación pertinentes.

1.5 - Veracidad y actualización de la información.

La información proporcionada por el Cliente durante el registro se considerará fidedigna. Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener sus datos actualizados. COMAAC no será responsable de errores o perjuicios derivados de información desactualizada o falsa proporcionada por el Cliente. Los datos personales serán tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para procesar la Compra y su despacho.

2.- POLÍTICAS DE COMPRA

2.1 - Cómo Comprar on line. 

Para realizar una compra online, el Cliente deberá iniciar sesión o registrarse en el Sitio Web www.comaac.cl, seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito de compras y seguir las instrucciones indicadas en el Sitio Web. El stock online de cada producto se actualiza aproximadamente cada 30 minutos. Los Clientes también pueden consultar la disponibilidad con un ejecutivo de ventas en caso de compra presencial o telefónica.

2.6 - Formación del Consentimiento y Validación de la Compra.

La oferta de bienes y servicios de COMAAC, ya sea en tiendas físicas o a través del Sitio Web, está sujeta a la aceptación del Cliente y a la validación por parte de COMAAC. Esta validación es un requisito esencial para la formación del consentimiento de toda Compra y se realizará en las oficinas de COMAAC y, de ser necesario, mediante comunicación telefónica o a través de otros medios que COMAAC determine.
La validación de la Compra incluirá la revisión de los siguientes aspectos:

• (a) Confirmación de la disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de COMAAC y/o la autorización del medio de pago utilizado por el Cliente.
• (b) Verificación de la exactitud de los datos personales proporcionados por el Cliente. En el caso de Compras online, la validación se informará al Cliente a través de la emisión de la boleta o factura, la cual será enviada a la dirección de correo electrónico registrada, o por cualquier otro medio de comunicación que garantice su recepción oportuna, previamente informado al Cliente. Como medida de seguridad para las transacciones, COMAAC se reserva el derecho de dejar sin efecto una Compra en los siguientes casos:
• (I) Si durante el proceso de validación se determina que uno o más de los datos proporcionados por el Cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con la información registrada previamente.
• (II) Si no es posible contactar al Cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la realización de la Compra. Todas las transacciones están sujetas a una validación adicional por parte de un tercero, la cual podría extender el proceso de validación hasta 48 horas hábiles adicionales."

3.- PRECIO

3.1 - Precios.

Todos los precios de los productos ofrecidos por COMAAC están expresados en pesos chilenos y no se aceptan pagos en otra moneda. Los precios pueden variar dependiendo de la existencia de ofertas y del medio de pago utilizado.
Precio Normal: Corresponde al precio del producto pagado a través de cualquier medio de pago (efectivo, transferencia, depósito), salvo que exista un descuento específico asociado a un medio de pago en particular (como cheque o tarjeta de débito), el cual será informado al Cliente al momento de la Compra.

3.2 - Los precios pueden variar.

COMAAC se reserva el derecho de modificar los precios de los productos publicados en el Sitio Web y/o en sus tiendas físicas en cualquier momento y sin previo aviso.

3.3 - Cotizaciones. 

COMAAC podrá emitir cotizaciones para sus productos, excepto para aquellos clasificados como de segunda selección (Liquidación). La vigencia de cada cotización estará especificada en el documento respectivo, siendo válida desde la fecha de emisión hasta la fecha indicada o hasta agotar el stock disponible, lo que ocurra primero. Durante el período de vigencia, COMAAC respetará el precio cotizado. La emisión de una cotización no implica la reserva de inventario de los productos.

4 - FORMAS DE PAGO

4.1 - Compras presenciales. Admite los siguientes medios de pago:

• (a) Efectivo, Transferencia y Depósito: Se aceptan pagos en efectivo (monedas y billetes), transferencias electrónicas y depósitos bancarios a las cuentas corrientes de COMAAC. En caso de transferencia o depósito, la entrega de los productos se realizará una vez confirmada la liberación de los fondos en la cuenta de COMAAC.
• (b) Tarjetas de Débito Bancarias (Transbank): Se aceptan tarjetas de débito emitidas en Chile por bancos nacionales afiliados a Transbank. Las compras con este medio no se consideran en efectivo, pero pueden optar a descuentos especiales. Consulte al momento de la compra.
• (c) Tarjetas de Débito Bancarias Internacionales: Para tarjetas internacionales con PIN Pass activado, no hay límite de monto. Para tarjetas sin PIN Pass, el monto máximo es de $1.500.000. Se requerirá la presentación del pasaporte vigente o documento de identificación extranjero, fotografía del comprador, de la tarjeta, de la identificación del titular y del voucher firmado (si no tiene PIN Pass). Esta información se solicita para seguridad de la transacción.
• (d) Tarjetas de Crédito Bancarias: Se aceptan tarjetas de crédito emitidas en Chile o en el extranjero afiliadas a Transbank. Para tarjetas internacionales con PIN Pass activado, no hay límite de monto. Para tarjetas sin PIN Pass, el monto máximo es de $1.500.000. Se requerirá la presentación del pasaporte vigente o documento de identificación extranjero, fotografía del comprador, de la tarjeta, de la identificación del titular y del voucher firmado (si no tiene PIN Pass). Esta información se solicita para seguridad de la transacción.
• (e) Pago en Cuotas con Tarjeta de Crédito (Sin Interés): Disponible solo en casos expresamente indicados y bajo las condiciones informadas en cada promoción.
• (f) Link de Pago (Transbank): A solicitud del Comprador, COMAAC SPA enviará un link de pago de Transbank. Las compras realizadas a través de este medio no se consideran en efectivo, pero podrían optar a descuentos especiales. Consulte las condiciones al momento de la compra.
  

4.2 - Compras telefónicas con despacho a domicilio o con retiro en tienda, o compras on line con despacho a domicilio o con retiro en tienda. Admiten los siguientes medios de pago:

• (a) Tarjetas de Débito Bancarias (Transbank): Se aceptan tarjetas de débito emitidas en Chile por bancos nacionales afiliados a Transbank. Las compras con este medio pueden optar a descuentos especiales. Consulte al momento de la compra.
• (b) Tarjetas de Crédito Bancarias: Se aceptan tarjetas de crédito emitidas en Chile afiliadas a Transbank. No se aceptan tarjetas internacionales para compras a través del Sitio Web.

5 - POLITICA DE RECLAMOS POR ENTREGA DE PRODUCTOS

Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Por ello, establecemos el siguiente protocolo para el manejo de reclamos relacionados con la entrega de productos adquiridos a través de nuestra plataforma:

1. Período de Reclamo: El comprador dispone de un plazo de 48 horas hábiles a partir de la recepción del producto para informar sobre cualquier falla o error en la entrega, pasado este tiempo COMAAC SPA, no se hace responsable de una falla total ó parcial de los productos.
   
2. Proceso de Reclamación: Para presentar un reclamo, el comprador debe contactarnos mediante un mail a: contacto@comaac.cl, proporcionando su número de pedido y una descripción detallada del problema.
   
3. Resolución de Reclamos: Nos comprometemos a investigar cada caso con diligencia y a proporcionar una solución en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Las resoluciones posibles incluyen, pero no se limitan a, el reemplazo del producto, un reembolso parcial o total, o un crédito para futuras compras.
   

Para más información o para iniciar un proceso de reclamo, por favor envíenos un correo electrónico a contacto@comaac.cl.